Ayuda

Enviar y Recibir Dinero

Da clic en “Enviar Dinero“. Selecciona o añade a un beneficiario e ingresa la cantidad que deseas enviar. Selecciona tu método de pago y finalmente revisa y confirma tu transacción.

Como cliente nivel Silver: puedes enviar hasta $1,999 diarios y hasta $4,999 durante un periodo de 30 días. 

Como cliente nivel Gold: puedes enviar hasta $2,999 diarios y hasta $7,999 durante un periodo de 30 días. 

Como cliente nivel Platinum: puedes enviar hasta $4,999 diarios y hasta $14,999 durante un periodo de 30 días. 

Como cliente nivel Diamond: puedes enviar hasta $9,999 diarios y hasta $24,999 durante un periodo de 30 días. 

Si deseas comprobar tu elegibilidad para un aumento de nivel, comunícate con nuestro equipo de servicio al cliente y estaremos encantados de revisar tu solicitud.

Sí, el crear una cuenta en Remesas Bantrab te permite llevar un mayor control sobre las transacciones y acelerar el proceso. Toda la información que queda guardada en tu cuenta siempre está segura y protegida.

No, registrarse con Remesas Bantrab no tiene ningún costo.

Remesas Bantrab hará su mejor esfuerzo para asegurar el procesamiento oportuno de los envíos de dinero. Sin embargo, en gran medida, el servicio depende de factores fuera de nuestro control que pueden retrasar una transferencia. Dichos factores pueden incluir: información adicional requerida por Remesas Bantrab o por el banco receptor para la verificación de seguridad de tu cuenta bancaria, horas de procesamiento de la red de pago, horas de ubicación de la sucursal/horas de entrega, días festivos y errores en los datos del destinatario, entre otros.

Puede recibirlo de dos maneras: en efectivo a través de nuestra red de pagadores o directamente como crédito a cuenta bancaria de tu beneficiario.

Inicia sesión en tu cuenta de Remesas Bantrab para verificar el estado de tu envío, haz clic en Enviar dinero > Transferencias. También ten en cuenta que al momento de agregar a tu beneficiario, tienes la opción de que le enviemos un mensaje de texto para notificarle una vez que el dinero esté disponible para su cobro o una vez que se haya depositado en su cuenta.

Puedes enviar dinero usando tu Cuenta Bancaria o usando tu Tarjeta de Crédito o Tarjeta de Débito.

Dependiendo del país de destino, se requiere presentar una identificación oficial con fotografía como licencia de conducir, pasaporte, visa, etc. Y el número de transacción de Remesas Bantrab.

Historial y Seguimiento de Transacción

Para revisar el historial de tu transacción ingresa a tu cuenta de Remesas Bantrab y da clic en Enviar dinero y después da clic en Transacciones. Busca por número de transacción o por fecha y da clic en la transacción para ver los detalles.

Seguridad y Privacidad

En Remesas Bantrab, estamos comprometidos a procesar tu envío de forma segura y a resguardar tu información personal y financiera. Utilizamos un sistema de encriptación y medidas de seguridad como el Código de Identificación que ayudan a proteger tu información. Nuestro sistema también es monitoreado y verificado por Verisign.

Remesas Bantrab se compromete a proteger tu seguridad y privacidad. Para obtener más información sobre nuestra Política de privacidad, haz clic aquí.

Puedes leer nuestros Acuerdo del Usuario dando clic aquí.

Administración de cuenta

Haz clic el botón “Registrarse” ubicado en la página de inicio.

Completa la información solicitada. Una vez que confirmes tus datos y hagas clic en “Finalizar”, se enviará un correo electrónico de verificación a la dirección de correo electrónico registrada con un enlace para activar tu cuenta de Remesas Bantrab.

Ingresa a tu cuenta de Remesas Bantrab, da clic en “Mi Cuenta” y después en “Editar Perfil”. Ten en cuenta que hay información que no puede ser editada y debes llamar a Servicio al Cliente para poder cambiarla.

Si deseas cerrar tu perfil, es necesario que te comuniques a Servicio a Clientes o también puedes enviarnos un correo electrónico.

Ingresa a tu cuenta de Remesas Bantrab, da clic en “Ajustes” y después en “Cambiar Contraseña” y sigue las instrucciones.

Si no recuerdas tu contraseña, da clic en “Olvide mi contraseña” ubicada en la página de inicio de sesión. Después sigue las instrucciones para resetear tu contraseña. También puedes llamar a Servicio al Cliente para obtener ayuda.

Dentro de la aplicación, ve al menu y da clic en «Ajustes» y luego en «Administrar Opciones de Pago».

Da clic en Añadir Nueva Tarjeta de Crédito/Débito e ingresa la información correspondiente.

Dentro de la aplicación, ve al menu y da clic en «Ajustes» y luego en «Administrar Opciones de Pago».

Da clic en Añadir Nueva Cuenta Bancaria e ingresa la información correspondiente.

Dentro de la aplicación, ve al menu y da clic en «Contactos» y luego en «Agregar contacto» e ingresa la información correspondiente.

Al agregar tu cuenta bancaria por primera vez, te solicitamos que verifiques tu cuenta antes de realizar un envío. Para verificar tu cuenta bancaria, haz clic en Adjustes en la barra de menú y da clic en «Administrar opciones de pago». Si una cuenta bancaria ingresada está pendiente de verificación, simplemente da clic en «Verificar» y sigue las instrucciones.

Cancelaciones y Reembolsos

Puedes cancelar un envío en cualquier momento antes de que sea pagado a tu beneficiario y sin tener que pagar ninguna tarifa. Para cancelar un envío, ve a la sección «Historial de envíos o haz clic en el icono “Cancelar» que se muestra en la tabla de envíos recientes en tu dashboard de Remesas Bantrab. Ten en cuenta que solo puedes cancelar un envío si está en estado «PAGABLE». Si necesitas ayuda adicional con respecto a la cancelación de tu transferencia, comunícate con Servicio al Cliente.

Puede haber dos razones por las cuales tu transacción haya sido rechazada: tu transacción ya fue pagada o se encuentra retenida por alguna razón. Llama a Servicio a Clientes para obtener más detalles.

Si la transacción aun no ha sido pagada, puedes cancelar la transacción e iniciar una nueva para reemplazarla.

Si nos indicas pagar una Transferencia de Dinero a un Beneficiario designado y posteriormente solicitas que detengamos el pago de dicha transacción, primero necesitaremos revisar con el Agente Pagador si la Transferencia de Dinero ha sido pagada al Beneficiario. Si no podemos confirmar que la transacción ha sido pagada al Beneficiario, la Transferencia de Dinero será cancelada y le rembolsaremos la cantidad de la Transferencia, incluyendo el cargo por servicio. El reembolso será en USD. Por favor consulta nuestro Acuerdo del Usuario para regulaciones de estados específicos.

Cargos y Tipos de Cambio

Nuestras tarifas varían según el pagador seleccionado en Guatemala, la cantidad a enviar, y el método de pago utilizado. Las tarifas comienzan desde $0 con cuenta bancaria y tarjeta de crédito o débito para los envíos al Banco Bantrab.

El tipo de cambio se determina en base a los mercados mundiales de divisas los cuales cambian constantemente. Los tipos de cambio que figuran en los periódicos o en otros lugares por lo general son al mayoreo o tasas interbancarias que no están disponibles para los individuos. Remesas Bantrab trabaja constantemente para proporcionarte los mejores tipos de cambio.

Los beneficiarios en Guatemala pueden recibir el dinero que les envíes en moneda local: GTQ. 

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